آینه جم-حامد آبزن
در دورههای بحران، زمانی که سرعت گردش اطلاعات چند برابر میشود و افکار عمومی حساستر از همیشه عمل میکند، نقش روابطعمومیها به یکی از مهمترین مؤلفههای حکمرانی ارتباطی تبدیل میشود. در چنین شرایطی، میدان اصلی رقابت نه در سطح عملیات، بلکه در عرصه روایتسازی و مدیریت ادراک شکل میگیرد؛ جایی که هر پیام میتواند مسیر تحلیل و رفتار مخاطبان را تغییر دهد.
روابطعمومیها زمانی قادرند این میدان را بهدرستی مدیریت کنند که از آزادی عمل، اختیار پیامرسانی و مرجعیت ارتباطی برخوردار باشند. سرعت، انسجام و دقت، سه رکن حیاتی در زمان بحران است و تنها تیم حرفهای روابطعمومی میتواند این سهگانه را با شناخت مخاطب و تجربه رسانهای تأمین کند.
از سوی دیگر، تکثر پیامرسانها و موازیکاری در بحران، آسیب جدی به اعتماد عمومی وارد میکند. انتشار پیامهای متعدد، غیرهمراستا و بعضاً متناقض، باعث تضعیف خط روایت اصلی و افزایش ابهام میشود. راهکار اصولی این است که تمامی خطوط اطلاعرسانی و سخنگویی در اختیار روابطعمومی قرار گیرد تا روایت واحد، روشن و منسجم ارائه شود.
سخنگویی در شرایط حساس، وظیفهای تخصصی است و نیازمند تسلط بر مدیریت پیام، شناخت رسانه و مهارت پاسخگویی حرفهای است. روابطعمومیها با ترکیب تجربه میدانی، تحلیل رسانهای و توان ارتباطی، بهترین جایگاه را برای ایفای نقش سخنگو دارند. در مقابل، ورود مستقیم مدیران ارشد به عرصه اطلاعرسانی معمولاً سبب افزایش ریسک خطای ارتباطی و ایجاد انتظارات غیرضروری میشود. مدیران باید راهبرد را تعیین کنند و مدیریت روایت را به متخصصان بسپارند.
در نهایت، روابطعمومیها در روزهای بحران نه یک واحد پشتیبان، بلکه خط مقدم جنگ افکار عمومی هستند. اعتماد، اختیار و یکپارچگی در ساختار ارتباطی، برگ برندهای استراتژیک برای عبور موفق از شرایط حساس و حفظ سرمایه اجتماعی است.
[کد خبر:AJ53213]
